Sistemaren oinarriak

Dicolasen helburua erakunde batek bere bezeroei jaramon egiteko moduaren gain eragina duten aldagaien ezaguera eta ebaluaketa da. Honetaz ohiz izaten diren datuak subjetiboak izaten dira, estimazioetan oinarrituz. Dicolasi dagokionez, berriz, datu kuantitatiboak erabiltzen dira, eta, ondorioz, objektiboak. Informazioa jatorri-guneetan jasotzean oinarritzen da sistema eta horien kudeaketan, analisia egiteko.

kutxaren baitan, bezeroaganako zerbitzuaren kalitatea dago beste ezeren buruan; horrenbestez, zenbat bezero datozkigun, itxaroten egiten duten denbora, zenbatek alde egiten duten jaramonik jaso gabe, kasu egiten ematen dugun denbora, e.a. ezagutzea datu bereziki garrantzitsuak dira, gure zerbitzurik onena eskaintzea eragotzi dezaketen balizko desbideraketak aztertzeko.

Baina, horretaz gain, ezagutza-elementu garrantzitsuak ematen dizkigu, etorkizuneko egoerak aurreikusteko. Informazio honek une bakoitzeko beharretara egokitzea bideratzen digu gure antolaketa, baliabiderik egokienak jarriz eta zerbitzurik onena emanez kostua/eraginkortasuna erlazioan.

DICOLASek norbanaka lantzen ditu gure bezeroei ematen dizkiegun Itxarote- eta Arreta-denborak eta, horietatik abiatuz, gure lehiatila eta erakusmahaietako ilarak gutxitzea bideratzen digun informazio betea eskuratzen da. Informazio honek, egin diren eragiketa-motenarekin batera, eragiketa egiten ari den bezeroaren ezaguera erabatekoa bideratzen digu.

DICOLAS sistemak honako hauek zenbatzea bideratzen digu:

• Gure zerbitzuetara etortzen diren bezeroak.
• Arreta jaso bitartean itxaroten duten denbora.
• Haiek atenditzen ematen den denbora.
• Jaramonik jaso gabe joaten diren bezeroak.
• Zenbat eragiketa burutzen diren.
• Enplegatu bakoitzak bezeroen arretari ematen dion batez-besteko denbora.
• Une bakoitzean eskueran dauden arreta-baliabideak.

Dakartzan onurak:

• Erakundearen irudi ona, bezeroaren zerbitzu hobea dela-eta.
• Giza baliabideen banaketa.
• Eragiketako malgutasuna.
• Bezeroen itxarote-denbora arintzen du.
• Informazio-kanpainen aurkezpena itxaronaldiaren bitartean.
• Itxarote- eta arreta-eremuen banaketa egokia.
• Lokal homogeneo eta ordenatuak.
• 400 egun arteko estatistika-informazio osoa.
• Enplegatuen produktibitatea.
• Lan-banaketa egokia enplegatuen artean.
• Bezeroaren ezaguera betea: nork, noiz, eta zer egin duen.
• Baliabideen geroranzko plangintza: egoera ziklikoen azterketa.

Aplikazio-Eremuak

• Finantza-erakundeak.
• Aholkularitza-etxeak. Egoeren azterketarako lantresna gisa.
• Erakunde Publikoak.
• Osasungintza.
• Autozerbitzuak.
• Aseguru-etxeak.
• E.a.